COMO APLICAR FEEDBACK NO OPERADOR DE CALL CENTER?

O feedback no call center é um processo constante, realizado entre gestores e equipe, com o objetivo de promover a evolução profissional através do compartilhamento de pontos positivos e negativos, e deve ser entendido como um processo de interação capaz de promover a qualidade do serviço prestado.

A hora de passar feedback para a equipe é o momento mais importante da liderança do monitor de qualidade. Acompanhe essas dicas:

• Mantenha a equipe alinhada com os objetivos: evite que o feedback seja visto como algo ruim, mantenha a equipe alinhada em relação às metas e expectativas de rendimento; 

• Conheça o perfil da equipe: é necessário conhecer o seu time antes de começar a implementar o feedback;

• Deixe claro quais os pontos avaliados: priorize poucos pontos e que sejam de grande importância;

• Escute o feedback do seu time: uma boa dica é implementar um feedback anônimo através de um formulário. Desta forma, os funcionários poderão criar uma segurança maior;

• Mostre as vantagens do processo de feedback: reforçar que os feedbacks são o caminho para um crescimento na carreira, pode ser uma ótima forma de ganhar apoio dentro de um call center. 

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