O QUE É UM RELATÓRIO DE ATENDIMENTO?

Um relatório de atendimento é bem mais do que um simples documento de registro das chamadas realizadas ou recebidas em uma empresa. 

Ele é uma ferramenta importante que apresenta indicadores que podem definir os rumos estratégicos do negócio. São vários os dados que podem ser analisados em um relatório de atendimento, por exemplo o número de clientes atendidos no dia, os canais de comunicação mais utilizados e assim por diante. 

Então, o gestor precisa ficar atento a pontos como os indicadores de desempenho e o feedback dos clientes.

Confira algumas vantagens:

• Identifica erros no atendimento;

• Torna a performance do vendedor mais precisa;

• Aumenta o conhecimento sobre o público-alvo;

• Possibilita a segmentação dos atendimentos.

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