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Está lidando com uma alta demanda, mas prefere manter o bom atendimento? Conheça a jornada de seu cliente!
 
A chamada “jornada do cliente” é o caminho que ele percorre até finalizar a compra. O cliente pode chegar até uma empresa por anúncios em sites externos ou porque recebeu uma indicação. Essas situações representam possíveis caminhos, que devem ser mapeados, analisados e ajustados. Um bom mapeamento requer a análise detalhada de todos os momentos em que ocorrem diálogos entre o consumidor e a organização.
 
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