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É o sistema mais comum nos call centers. Sua principal função é receber a ligação do cliente e coletar informações pré-definidas que serão fundamentais para o atendimento.
 
Entre suas principais funcionalidades temos:
● geração de relatórios e rastreamento das ligações;
● acompanhamento dos pontos de saída e abandono;
● otimização do atendimento;
● análise do tempo em cada etapa do atendimento via URA.
 
Essa ferramenta é responsável pelo aumento da produtividade, além de aumentar também os índices de satisfação do cliente e eficácia do atendimento.
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