COMO TUDO COMEÇOU NO CALL CENTER?

No início do século XX, o matemático AgnerKrarupErlang começou a estudar sobre a telefonia e todos os seus aspectos de programação. Com isso, ele criou a Fórmula de Erlang, que permite a construção de um sofisticado sistema de envio e recebimento de ligações e sistematizar uma grande rede de telefonia.

Esse primeiro estudo fez com que a telefonia, que era apenas uma forma de se comunicar por voz e a distância, ganhasse outras possibilidades.

Mas, foi só nos anos 60 que criou-se o call center, com suas primeiras experiências na Inglaterra. Já nos anos 80 nasce o termo telemarketing onde muitas organizações passam a utilizar esse sistema para fazer praticamente toda a questão do relacionamento com os clientes.

Interessante, não é mesmo?