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A tendência é fornecer ao usuário uma experiência customizada, de forma que ele se sinta único e especial. Por isso, quando o cliente entrar em contato com a empresa de call center, certifique-se de ter por perto os dados dele. Não se esqueça de formular respostas objetivas e claras.
 
O indicado é que o operador tenha autonomia para realizar as devidas mudanças no decorrer da conversa, levando em consideração as necessidades de cada cliente. Assim, o contato será menos mecânico e mais humanizado.
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