COMO FAZER UM RELATÓRIO DE ATENDIMENTO?

Os relatórios são processos, portanto, existem várias etapas que devem ser seguidas. Confira algumas delas:

• Definição de objetivos: entenda os motivos que levaram você a pensar no relatório como uma necessidade;

• Definição das métricas de atendimento: escolha aquelas que realmente farão diferença na estratégia;

• Monitoração e análise de indicadores: a monitoração dos indicadores deve ser feita durante todo o tempo de funcionamento da operação avaliada e cada indicador deve ter sua própria análise;

• Análise de resultados: o resultado de todas essas medições deve ser explicitado no relatório de atendimento. 

A tecnologia é essencial no processo dos relatórios de atendimento. Contar com a ajuda de ferramentas tecnológicas, capazes de acompanhar e criar os relatórios de atendimento de forma automática é extremamente importante para a eficiência e a produtividade do seu setor de atendimento.

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