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No início da pandemia, o serviço de call center foi considerado pelo Governo Federal como essencial para a população durante o isolamento social. Ou seja, o cenário favoreceu o aumento das demandas. Os clientes não pensam duas vezes antes de abandonar uma marca após longos tempos de espera. É preciso ter cuidado!
 
Para auxiliar nesse processo é recomendado ter um programa de software capaz de padronizar os serviços de atendimento e organizar as informações minimiza riscos e, ao mesmo tempo, garante a centralização e a melhoria das ações.
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